Detalles
(Exclusivo para Compras en Línea)
¡Conoce nuestra política de devoluciones!
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
En Zantelo, nuestro principal objetivo es tu satisfacción. Por ello, aceptamos devoluciones durante los primeros 30 días naturales después de que recibas tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado y sea la primera solicitud de cambio o devolución para esa compra.
Proceso de Devolución
Cambio vs. Devolución
- En nuestra tienda en línea no procesamos cambios directos. Si requieres cambiar un producto, deberás iniciar una devolución. Una vez que recibamos y revisemos el producto, se efectuará el reembolso correspondiente del monto pagado, para que puedas realizar una nueva compra.
Guía de Devolución
- Te enviaremos una guía detallada con los pasos a seguir para completar el proceso de devolución de manera sencilla y segura.
Información Necesaria para Solicitar la Devolución
Antes de iniciar el proceso, asegúrate de tener a la mano la siguiente información:
- Número de pedido
- Correo electrónico registrado en tu compra
- Fotos del producto (que evidencien su estado actual)
Requisitos y Condiciones
Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevos y contar con sus empaques originales. Esto incluye:
- Caja original
- Etiquetas (sin desprender)
- Bolsas y accesorios que acompañen el producto
- Solicitud de devolución: Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha en la que la paquetería confirmó la entrega para solicitar la devolución.
- Entrega de producto: Una vez que recibas la guía de devolución, tendrás 5 días naturales para completar el proceso y enviar el producto a nuestra bodega. Si se excede este plazo, cerraremos el seguimiento y no podremos procesar la solicitud.
Restricciones con Promociones y Obsequios
Productos en Promoción:
Los artículos adquiridos en promociones especiales (por ejemplo, 3×2, 2×1, promociones que incluyan obsequios, descuentos u otras ofertas) no tienen devolución, cambio ni reembolso.
Excepción en Casos de Defecto:
Si un producto adquirido en promoción presenta un defecto de fábrica o no corresponde a lo publicado en nuestra tienda en línea, podrás solicitar la devolución únicamente del producto con inconveniente. Esta solicitud estará sujeta a revisión y aprobación por parte de nuestro equipo, y se te notificará si procede o no.
Contacto y Soporte
Si tienes dudas o requieres asistencia durante el proceso de devolución, por favor comunícate con nuestro servicio de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.
¿Necesitas ayuda?
Contactanos a devoluciones@zantelo.mx para mas preguntas relacionadas con cambios y devoluciones.